Спочатку компанія намагається піти назустріч клієнтам і з'ясувати причину несплати, а також допомагає вирішити дане питання. У разі не виконання клієнтом зобов'язань за кредитним договором, робота з такою заборгованістю передається до відділу стягнення простроченої заборгованості.